Často kladené dotazy

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, často ji umíme upravit (např. změna velikosti, adresy nebo zrušení položky). Ozvěte se nám prosím co nejdříve na tel: +420 483 384 848 nebo e-mailem: [email protected].

• Vložte vybrané produkty do košíku.
• V košíku najdete pole pro zadání slevového kódu.
• Kód potvrďte kliknutím na symbol ✓ – sleva se automaticky odečte.

Rychlost doručení se může lišit podle dostupnosti zboží a zvoleného doručení. Zboží skladem odesíláme standardně do 24 hodin od objednání a zboží skladem v centrálním skladu odesíláme do 5 - 7 pracovních dní. Detailní informace najdete na stránce Doprava a platba .

Standardně odesíláme zásilky dopravcem GLS (doručení na adresu nebo na výdejní místo/box – dle nabídky v košíku).

Po odeslání objednávky vám přijde e-mail s číslem zásilky. Aktuální stav si ověříte na stránce Sledování zásilky u dopravce GLS.

Sledování zásilky GLS

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí (v souladu s obchodními podmínkami).

1) Pokud máte zákaznický účet

• Přihlaste se do svého zákaznického účtu.
• V sekci Vrácení zboží uvidíte své objednávky.
• Přes tlačítko Vrátit zboží vyberete položky, které chcete vrátit.
• Zboží pečlivě zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo.
• Do balíčku prosím přiložte vytištěný dokument o vrácení zboží, který se vygeneruje během procesu vrácení nebo vám také přijde jako příloha v potvrzovacím e-mailu po založení vrácení zboží. Pokud nemáte možnost dokument vytisknout, napište vygenerované/přidělené číslo vrácení zboží (5-ti místné číslo začínající číslem 5) na lístek a přiložte ho do balíčku spolu s odesílaným zbožím.
• Balíček následně odešlete jedním z níže uvedených způsobů.

2) Pokud jste nakoupili bez registrace jako host

• Klikněte na tento odkaz: Zobrazit objednávku hosta
• Na otevřené stránce vyplňte svůj e-mail a PSČ fakturační adresy, které byly uvedeny v objednávce.
• Po odeslání údajů se zobrazí detail vaší objednávky.
• V detailu objednávky vyberete položky, které chcete vrátit.
• Zboží pečlivě zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo.
• Do balíčku prosím přiložte vytištěný dokument o vrácení zboží, který se vygeneruje během procesu vrácení nebo vám také přijde jako příloha v potvrzovacím e-mailu po založení vrácení zboží. Pokud nemáte možnost dokument vytisknout, napište vygenerované/přidělené číslo vrácení zboží (5-ti místné číslo začínající číslem 5) na lístek a přiložte ho do balíčku spolu s odesílaným zbožím.
• Balíček následně odešlete jedním z níže uvedených způsobů.

Zboží můžete vrátit dvěma způsoby:

1) Vrácení na vlastní náklady

Zboží můžete zaslat jakýmkoliv dopravcem na adresu naší společnosti:

Sassa Mode s.r.o.
Palackého 3145/41
466 01 Jablonec nad Nisou
Česká republika

2) Vrácení přes Balíkovnu

Pro snadné vrácení můžete využít službu Balíkovna – kód pro vrácení: 17530604.

Cena služby je 55 Kč. Při odeslání nic neplatíte – tato částka bude odečtena z vracené částky za zboží.

Balíček můžete odeslat dvěma způsoby:

a) Podání na pobočce Balíkovny s obsluhou

• Zabalte vracené zboží do balíku.
• Na přepážce sdělte obsluze kód pro vrácení 17530604.
• Obsluha podle kódu vytiskne štítek, nalepí jej na balík a zásilku odešle.
• Tato možnost platí pouze pro pobočky s obsluhou – nelze využít samoobslužné boxy.

b) Vygenerování podacího kódu nebo štítku online

• Navštivte stránku www.balikovna.cz/cs/poslat-balik/kod-pro-vraceni nebo použijte mobilní aplikaci Balíkovna.
• Zadejte kód pro vrácení 17530604.
• Vygeneruje se vám podací kód nebo podací štítek.
• Vygenerovaný podací kód napište viditelně na balík (POZOR, nezaměnit s kódem pro vrácení), nebo si vytiskněte štítek a nalepte jej na balík.
• Balík poté můžete odevzdat na jakémkoliv podacím místě Balíkovny včetně boxů.

• Po uplynutí 14denní lhůty.
• Pokud bylo prádlo nošeno nebo práno.
• Pokud je zboží neúplné nebo poškozené.

Jakmile vrácené zboží dorazí a zkontrolujeme jeho stav, vrátíme vám peníze zpět co nejdříve. Obvykle to bývá do několika pracovních dnů (dle banky / poskytovatele platby se může připsání ještě o pár dnů lišit), nejpozději však do 30 dní od doručení zboží k nám.

Přímá výměna bohužel není možná. Nejčastější postup je zboží vrátit a vytvořit novou objednávku na požadovanou variantu (velikost, barva).

Některé kolekce mohou být limitované. U základních řad se dostupnost průběžně doplňuje. Pokud chcete vědět, kdy bude produkt opět skladem, napište nám na [email protected] nebo zavolejte na tel: +420 483 384 848.