Vrácení zboží
Zakoupené zboží můžete vrátit jednoduše a přehledně. Níže najdete postup vrácení, možnosti odeslání i důležité informace k vrácení zásilky.
Jak vrácení probíhá
1) Pokud máte zákaznický účet
- Přihlaste se do svého zákaznického účtu.
- V sekci Vrácení zboží uvidíte své objednávky.
- Přes tlačítko Vrátit zboží vyberete položky, které chcete vrátit.
- Zboží pečlivě zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo.
- Do balíčku prosím přiložte vytištěný dokument o vrácení zboží, který se vygeneruje během procesu vrácení nebo vám také přijde jako příloha v potvrzovacím e-mailu po založení vrácení zboží. Pokud nemáte možnost dokument vytisknout, napište vygenerované/přidělené číslo vrácení zboží (5-ti místné číslo začínající číslem 5) na lístek a přiložte ho do balíčku spolu s odesílaným zbožím.
- Balíček následně odešlete jedním z níže uvedených způsobů.
2) Pokud jste nakoupili bez registrace jako host
- Klikněte na tlačítko výše pro zobrazení objednávky.
- Vyplňte svůj e-mail a PSČ fakturační adresy, které byly uvedeny v objednávce.
- Po odeslání údajů se zobrazí detail vaší objednávky.
- V detailu objednávky vyberete položky, které chcete vrátit.
- Zboží pečlivě zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo.
- Do balíčku prosím přiložte vytištěný dokument o vrácení zboží, který se vygeneruje během procesu vrácení nebo vám také přijde jako příloha v potvrzovacím e-mailu po založení vrácení zboží. Pokud nemáte možnost dokument vytisknout, napište vygenerované/přidělené číslo vrácení zboží (5-ti místné číslo začínající číslem 5) na lístek a přiložte ho do balíčku spolu s odesílaným zbožím.
- Balíček následně odešlete jedním z níže uvedených způsobů.
Možnosti odeslání vráceného zboží
Vrácení na vlastní náklady
Zboží můžete zaslat jakýmkoliv dopravcem na adresu naší společnosti.
Palackého 3145/41
466 01 Jablonec nad Nisou
Česká republika
Do balíčku prosím vždy přiložte informaci s číslem objednávky nebo dokument k vrácení zboží.
Vrácení přes Balíkovnu 55 Kč
Pro snadné vrácení můžete využít službu Balíkovna – kód pro vrácení.
- Kód pro vrácení: 17530604
- Při odeslání nic neplatíte.
- Částka 55 Kč bude odečtena z vracené částky za zboží.
Jak funguje vrácení přes Balíkovnu
a) Podání na pobočce Balíkovny s obsluhou
- Zabalte vracené zboží do balíku.
- Na přepážce sdělte obsluze kód pro vrácení 17530604.
- Obsluha podle kódu vytiskne štítek, nalepí jej na balík a zásilku odešle.
- Tato možnost platí pouze pro pobočky s obsluhou.
- Nelze ji využít v samoobslužných boxech.
b) Vygenerování podacího kódu nebo štítku online
- Navštivte stránku Balíkovna – kód pro vrácení nebo použijte mobilní aplikaci Balíkovna.
- Zadejte kód pro vrácení 17530604.
- Vygeneruje se vám podací kód nebo podací štítek.
- Vygenerovaný podací kód napište viditelně na balík (POZOR, nezaměnit s kódem pro vrácení), nebo si vytiskněte štítek a nalepte jej na balík.
- Balík poté můžete odevzdat na jakémkoliv podacím místě Balíkovny včetně boxů.
Nejčastější dotazy
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, v souladu s obchodními podmínkami.
- Po uplynutí 14denní lhůty.
- Pokud bylo prádlo nošeno nebo práno.
- Pokud je zboží neúplné nebo poškozené.
Ano, do balíčku prosím přiložte vytištěný dokument o vrácení zboží, který se vygeneruje během procesu vrácení nebo vám také přijde jako příloha v potvrzovacím e-mailu po založení vrácení zboží. Pokud nemáte možnost dokument vytisknout, napište vygenerované/přidělené číslo vrácení zboží (5-ti místné číslo začínající číslem 5) na lístek a přiložte ho do balíčku spolu s odesílaným zbožím.
Ano. Pokud jste nakoupili bez registrace jako host, můžete si objednávku zobrazit pomocí svého e-mailu a PSČ fakturační adresy uvedené v objednávce, a následně pokračovat v procesu vrácení.