Veelgestelde vragen
Welkom in onze helpsectie. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden, retourneren en meer.
Bestelling & wijzigingen
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, helpen we je graag verder.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail: [email protected]
Betalen & cadeaubonnen
Hoe verzilver ik een cadeaubon?
- Voeg je producten toe aan je winkelwagen.
- Onder het overzicht van de artikelen vind je het veld „Cadeauboncode invoeren“.
- Voer de code in en bevestig – de korting wordt automatisch verrekend.
Verzending & levering
Hoe lang duurt de levering?
In de regel ontvang je je bestelling binnen 2–4 werkdagen (Duitsland).
Voor internationale leveringen kan de levertijd per land afwijken.
Met welke dienstverlener wordt verzonden?
Wij verzenden met DHL – betrouwbaar, klimaatvriendelijk en te volgen via tracking.
Retourneren
Hoe lang kan ik artikelen retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.
Hoe werkt het retourneren?
- Retourformulier, je vindt deze in je bestelling, invullen en bij het pakket voegen. Heb je een Sassa account dan kun je daar ook eenvoudig je retour aanmelden
- Retourzendingen vanuit het buitenland moeten voldoende gefrankeerd worden en zijn voor eigen rekening. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig afgehandeld is
Wanneer is retourneren niet mogelijk?
- Na afloop van de 14 dagen termijn
- Bij gedragen of gewassen artikelen
- Wanneer labels zijn verwijderd
Terugbetaling
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd (het artikel moet in goede staat, ongedragen en compleet zijn), storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betaalmethode, nog 1–3 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening. De exacte verwerkingstijd hangt af van je bank of betalingsprovider.
Ruilen
Kan ik een artikel ruilen?
Direct ruilen is helaas (nog) niet mogelijk. Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste variant.
Productbeschikbaarheid & assortiment
Wat als mijn gewenste artikel is uitverkocht?
Onze Fashion- en seizoenscollecties zijn gelimiteerd en worden niet opnieuw geproduceerd – dus snel zijn loont want op is op!
De lijnen Selection, Modern Highlights, Shirts & Briefs en Basic maken deel uit van ons vaste assortiment en worden regelmatig opnieuw aangevuld.
Wil je weten wanneer een artikel weer beschikbaar is? Neem gerust contact met ons op via: [email protected]
Contact & klantenservice
Heb je nog vragen?
Ons team staat voor je klaar.
E-mail: [email protected]
Openingstijden: ma–do: 08:00–16:00 uur | vr: 08:00–14:00 uur
Waarom SASSA?
Bij SASSA draait het om meer dan alleen lingerie – het gaat om een goed gevoel in het dagelijks leven en dat jij je in onze producten helemaal comfortabel voelt.
Wij staan voor:
- Favorieten met een perfecte pasvorm – comfortabel, van hoge kwaliteit en gemaakt voor elke dag
- Eerlijke, toegankelijke prijzen – kwaliteit hoeft niet duur te zijn
- Een assortiment voor echte vrouwen – diverse maten, vormen en stijlen die recht doen aan jouw figuur en zelfvertrouwen
- Persoonlijke klantenservice – we zijn er voor je, snel en zonder lastige vragen
- Betrouwbare en snelle verzending – zodat je je nieuwe favorieten snel in huis hebt